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Zufriedene Kundschaft und motivierte Mitarbeitende

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Die wichtigsten Werte der Personalumfrage, die Indizes für die Motivation und die Arbeits-situation, haben sich für den gesamten Konzern Post auf 70 von 100 Punkten stabilisiert. Die Bewertung der Personalzufriedenheit ging erstmals um einen Punkt zurück und erreicht noch 66 Punkte. Die Kundenzufriedenheit liegt postweit wie im Vorjahr auf einem hohen Wert von 79 Punkten. Werte über 80 sind bei beiden Umfragen als sehr gut einzuschätzen, unter 60 Punkten sind sie als kritisch anzuschauen.

Arbeit anspruchsvoller
Die Personalumfrage brachte bei den Mitarbeitenden in den Poststellen die markantesten Veränderungen zutage. Dort wurde den Mitarbeitenden mit der Verbesserung der Wirt-schaftlichkeit und der Anpassung an die Kundenbedürfnisse grosse Flexibilität und Verän-derungswillen abverlangt. Die Arbeit in den Poststellen ist anspruchsvoller geworden gleichzeitig kommen die Mitarbeitenden den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden aber immer mehr entgegen. Die Personalzufriedenheit ist mit 64 Punkten um fünf Punkte zurückgegangen, die Mitarbeitenden haben ihre Arbeitssituation um zwei Punkte schlech-ter eingeschätzt als im Vorjahr. Die Motivation hat leicht abgenommen, liegt aber auf dem-selben Wert wie im Konzern. Die Kundenzufriedenheit bei den Poststellen bleibt trotz leich-ten Rückgängen auf sehr hohem Niveau. Aus der Entwicklung der Kundenumfrage lässt sich eine weitere klare Entwicklung ablesen: Das umfassende Angebot in den Verkaufsstel- len der Post sowie die Betreuung und Beratung durch die Mitarbeitenden haben sich in den letzten Jahren stark verbessert.

Flexible Mitarbeitende
Die Mitarbeitenden in der Zustellung und in den Verarbeitungszentren erlebten im laufen-den Jahr zahlreiche Veränderungen. Die Reorganisation der Briefverarbeitung (REMA) mit den bereits eröffneten neuen Briefzentren in Zürich-Mülligen und Eclépens, die Vereinfa-chung der Strukturen in der Zustellung und der Annahme sowie die verstärkte Teamarbeit forderte ihnen einiges ab. Trotzdem schätzen diese Mitarbeitenden ihre Arbeitssituation signifikant besser ein als im Vorjahr, und auch die Indizes für die Zufriedenheit und die Mo-tivation steigen an. Die Kundinnen und Kunden haben von den internen Veränderungen nicht viel bemerkt, sie sind nach wie vor zufrieden mit Beratung und Angebot. Diese Er-gebnisse zeigen, dass die Mitarbeitenden der Post positiv mit Veränderungen umzugehen gelernt haben und sich rasch in einer neuen Arbeitsumgebung zu Recht finden.
Erfreulich sind die Resultate von PostFinance: Die Motivation hat einen neuen Rekordwert erreicht. Die klare Ausrichtung der Finanzdienstleisterin wirkt sich auch auf die Mitarbeiten-den aus. Die Werte des im letzten Jahr gegründeten und vor allem im Ausland tätigen Kon-zernbereichs Strategische Kunden und Lösungen sind erwartungsgemäss tiefer ausgefallen als der Konzerndurchschnitt.

Hoher Rücklauf
Es obliegt nun den Geschäftsleitungen der einzelnen Konzernbereiche, ihre Resultate genau zu analysieren und falls nötig Massnahmen zu ergreifen. 2008 ist der Rücklauf der Frage-bögen erneut gestiegen, 68 Prozent der Bögen (32 187 Stück) wurden ausgefüllt und zu-rückgesandt. Das sind vier Prozent mehr als im vergangenen Jahr. Im Vergleich mit anderen Schweizer Grossunternehmen ist dieser Anteil sehr hoch. Dies widerspiegelt die Akzeptanz und die breite Abstützung der Personalumfrage.

Quelle: Die Schweizerische Post

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