Die Online-Kundenberatung der LUKB funktioniert über Telefon, kombiniert mit Screen-Sharing (Desktop, Smartphone oder Tablet). Auf Wunsch ist eine Live-Videoverbindung zwischen den Kunden und der Ansprechperson auf der Bank möglich. Bei den Kundinnen und Kunden sind keine Vorkenntnisse oder Installationen notwendig.
Stefan Lüthy, Leiter Digitalisierung und Multikanalmanagement der LUKB: «Mit dieser neuen Online-Funktion können die Kundenberaterinnen und -berater der LUKB die Unterlagen auf ihrem Bildschirm auf den Geräten der Kunden sichtbar machen. So lassen sich die Dokumente, Online-Applikationen oder weitere Anwendungen im Gespräch anschaulich erläutern. Unsere Kundinnen und Kunden können sich so den Aufwand für den Anreiseweg sparen. Selbstverständlich bieten wir nach wie vor die Wahlfreiheit, ob man mit uns ein persönliches Gespräch, eine Beratung per Telefon oder eben eine Online-Beratung vereinbaren möchte.»
Die LUKB setzt für diesen neuen Service auf die Technologie der in der Schweiz domizilierten Firma «Unblu». Damit ist sichergestellt, dass bei der Nutzung dieser Dienstleistung sowohl die schweizerischen Datenschutzgesetze als auch das schweizerische Bankkundengeheimnis vollumfänglich eingehalten werden.
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Quelle:
Luzerner Kantonalbank
www.lukb.ch
