Kundinnen und Kunden erwarten heute von ihren Energieversorgungsunternehmungen mehr als zuverlässige Stromlieferung und korrekte Rechnungsabwicklung. Sie wollen sich darüber hinaus vermehrt verständliche Informationen über die immer komplexer werdende Welt der Energie beschaffen oder beanspruchen Tipps und Beratungen. Zudem werden die Kundenbedürfnisse generell vielfältiger. «Repower nimmt diese Entwicklung ernst, deshalb haben wir ein neuartiges und innovatives Customer-Care-Konzept entwickelt», sagt Rino Caduff, Leiter Repower Schweiz und Mitglied der Geschäftsleitung der Repower-Gruppe. Das Resultat: Zusammen mit der Empa als externem, unabhängigem Wissens- und Forschungspartner hat Repower in Ilanz für ihre Kunden eine neue Welt erschaffen. Das neue Kundencenter «Repower Contact» wie auch die fahrbaren «Energy Contacts» bestechen durch modernes Design und innovative Technik und sind damit bestens dafür geeignet, spannende Energieinhalte zu vermitteln.
Drei Schwerpunkte: Information, Verkauf, Beratung
Der neue «Repower Contact» in Ilanz besteht als Kompetenzzentrum Energie aus drei zentralen Elementen. Im Informations-Teil können Besucherinnen und Besucher interaktiv Energie erleben. Neu strukturiert wurde das Verkaufsangebot: Der «Repower Contact» konzentriert sich künftig auf Stromprodukte (PUREPOWERgraubünden) und Produkte im Bereich der mobilen Kommunikation sowie des Kabelnetzbetriebs (Kommunikationsnetz Surselva KnS). Drittes Element ist schliesslich der Kundendienst, der den Kundinnen und Kunden für alle Belange rund um Energie und Strombezug zur Verfügung steht.
Verankerung in der Surselva
Repower CEO Kurt Bobst und Rino Caduff betonten heute anlässlich der Eröffnung des neuen Angebots in Ilanz, dass mit «Repower Contact» und «Energy Contact» Meilensteine im Hinblick auf Kundenkontakt und Wissenstransfer gesetzt würden. Dass das neue Customer-Care-Konzept in der Surselva umgesetzt wird, stärkt den Repower-Standort Ilanz. «Wir möchten in der Region verankert bleiben und unsere Kundinnen und Kunden persönlich beraten können», kommentiert dazu Rino Caduff. Das Fachhandelsgeschäft in Disentis bleibe im Übrigen weiter bestehen. CEO Kurt Bobst betonte, Repower habe die Vision eines modernen Kompetenzzentrums für Energie umgesetzt: «Wir wollten weg vom üblichen Laden und hin zum umfassenden Kundendienst, welcher sich auf den Informationsaustausch fokussiert und im Verkauf nur noch Kernprodukte anbietet.»
An der offiziellen Einweihung des neuen Kundenzentrums nahmen heute rund 80 geladene Gäste, darunter Regierungsrat Stefan Engler, Vorsteher des Bau-, Verkehrs- und Forstdepartements des Kantons Graubünden, teil. Sie erlebten eine inszenierte Enthüllung des zunächst noch schwarz eingepackten Kundenzentrums zum neuen «Repower Contact».
«Energy Contact» on Tour
Besondere Aufmerksamkeit verdienen die beiden mobilen Container «Energy Contact». Die Container sollen vor allem an Schulen, in Energiestädten und bei anderen Interessierten in der Deutschschweiz Wissensvermittlung bezüglich Energiethemen bieten. Sechs animierte Arbeitsstationen, die zusammen mit der Empa entwickelt wurden, behandeln die einzelnen Themen des Stromzyklus – von der Produktion bis zum Verbrauch. Zusätzlich gibt es einen Infopool mit vertieften Informationen, ein Wissensspiel dient der Lernkontrolle. Die «Energy Contacts» werden bis Ende Januar in Ilanz stationiert bleiben und werden danach bis Ende März auch in Landquart, Klosters, dem Engadin und in Poschiavo zu sehen sein. Ab dem Frühjahr 2011 werden sie auch im Unterland die Energiethemen «on tour» direkt zu den Leuten bringen. Die Transporte erfolgen CO2-kompensiert.
Ein Volksfest zur Eröffnung
«Repower Contact» und «Energy Contact» werden morgen Samstag, 18. Dezember 2010, der Bevölkerung an einem fröhlichen Begegnungsanlass vorgestellt. Ab 8 Uhr morgens können das neue Kundencenter und die mobilen Container bewundert und sogleich interaktiv ausprobiert werden. Für alle Gäste stehen Gratis-Pasta und Getränke bereit, und an einem Wettbewerb gibt es attraktive Preise zu gewinnen. Von 13 bis 14.30 Uhr sorgt im Festzelt neben dem Center Mundaun die Band «No Future» für Stimmung.
Quelle: REPOWER
